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          技術服務
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          售后政策

          售后政策

          • 分類:技術服務
          • 發布時間:2019-12-10 00:00:00
          • 訪問量:0
          概要:
          概要:
          詳情

          1.保修品

          凡屬在鄭州金石電氣技術有限公司合法渠道購買的在保修期之內的產品,在正常使用情況下,由于產品本身質量問題引起的故障,金石電氣將負責給予有限保修。

          2.保修期

          產品的保修期以產品售出的日期為起始日期。

          產品的標準保修期因形態和定位的不同存在差異,詳情請參照下表:

          產品類型服務政策服務方式

          金石品牌1個月包換,12個免費保修,終身維保電話、網絡遠程;現場維修和客戶送修

          代理品牌嚴格遵循代理廠家售后政策電話、網絡遠程;現場維修和客戶送修

          2.1產品包換

          自客戶購買產品售出的日期起,相關期限內如發現產品存在質量或性能問題,經金石電氣維修檢測人員確認故障,且外觀無劃傷、包裝齊全,可免費更換同一型號或與該產品性能相當的新品。更換下來的瑕疵備品歸金石電氣所有。

          2.2免費保修

          自客戶購買產品售出的日期起,相關期限內如發現產品存在質量或性能問題,經金石電氣維修檢測人員確認故障,對于符合“免費維修范圍”的,將免費對該產品進行維修及更換故障件。

          2.3終身維保

          自客戶購買產品的日期算起,相關期限內如發現產品存在質量或性能問題,經金石電氣維修檢測人員確認故障,如不符合產品免費保修標準,可享受有償保修服務,即在產品維修過程中,因產品維修的必須性而產生費用,則客戶需支付此筆費用;自保修期后至產品停產, 金石電氣負責此產品終身有償維修服務。

          2.4 軟件服務

          金石電氣終身提供產品相關軟件服務。

          2.5免費下載

          各系列產品資料、客戶手冊、產品公告、常見問題、解決方案等信息會第一時間發布在我司官網上,您可以在www.kukuyama.com上得到技術支持,免費下載所購產品最新相關信息。

          2.6保外需求

          若對所選購的產品有超出標準保修外的需求,請在購買產品時與金石電氣產品負責人協商,另行訂立產品延保、續保服務。

          3.維修憑證

          客戶申請產品維修服務時,需提供產品的維修憑證。目前金石電氣可用于產品維修服務的有效憑證有:產品保修卡、產品出庫清單、產品購買發票。

          4.特別說明

          在保修期內,出現以下原因引起的故障,不在保修范圍內:

          1) 客戶不依照《產品手冊》進行正確的操作而引起的產品故障;

          2) 產品在客戶運輸過程中或者外力侵入造成的產品損壞;

          3) 客戶未經與廠家溝通自行修理產品或擅自改造產品造成產品故障;

          4) 客戶超過產品的標準適用范圍使用產品引發產品故障;

          5) 客戶使用環境不良導致產品故障;

          6) 由于地震、火災、雷擊、異常電壓或其他自然災害等不可抗力因素造成的產品損壞;

          7) 產品上的銘牌、商標、序列號等標識損壞或無法辨認的。

          5.解釋權歸屬

          鄭州金石電氣技術有限公司對本保修政策擁有最終解釋權,在未通知客戶的情況下,金石電氣有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。

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          河南百川電子工程有限公司

          電 話:0371-86628151
          傳 真:0371-63823197
          地址:鄭州市高新區藥廠街與長椿路交叉口大學科技園C5D棟

          金石電氣
          版權所有 ? 鄭州金石電氣技術有限公司 豫ICP備14028809號
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